V dokumentaci 'Akce (automatizace)' naleznete ukázky konfigurací.

Název - Název stavu

Počáteční stav - Bude-li vytvořen nový proces, bude mu automaticky nastaven tento stav. Každý typ procesu musí mít nastaven právě jeden počáteční stav - proto při vkládání prvního stavu je tato položka povinná, u vkládání ostatních její zaškrtnutí vede k odebrání příznaku od původního počátečního stavu.

Koncový stav - Pokud je stav označen jako koncový a proces dospěje do tohoto stavu, pak je považován za dokončený. S dokončeným procesem by již neměly být prováděny žádné operace, pro případné opravy je ale možné nadále přidávat poznámky, posílat e-maily či jej pomocí administrátorského zásahu znovu otevřít a pokračovat v provádění. Koncových stavů může být neomezené množství, jedinou podmínkou je, že z něho nesmí vést žádný další přechod.

Instrukce pro operátory - Pomocí jednoduchého editoru je možné zadat text, který bude viditelný ve widgetu 'Informace'. Využít ho lze např. pro sepsání instrukcí operátorům, kteří s procesem pracují. Využít lze i html tagy.

Instrukce pro zákazníky - Pomocí jednoduchého editoru je možné zadat text, který bude viditelný ve widgetu 'Informace' ovšem na rozdíl od instrukcí pro operátory ho uvidí pouze zákazník v Selfcare.

Úkoly dokončit do - Pokud bude ručně naplánován v tomto stavu úkol, bude muset být dokončen před vstupem do těchto stavů. Pokud úkol nebude dokončen a provedete přechod, systém zobrazí hlášku s upozorněním a požádá vás o dokončení úkolu.

Vyžadován úkol - Je-li proces v tomto stavu, je vyžadováno aby byl naplánován alespoň jeden úkol na zdroj nebo skupinu.